什麼是申訴,如何申訴?

如果您在HTX C2C交易時和對方產生糾紛,可以選擇在訂單頁面發起申訴,平臺客服會在聊天框中介入處理。

 

如何取消申訴?

您的訂單狀態為「申訴中」時,您可以在訂單詳情頁面「取消申訴」

 

申訴的判決依據是什么?

  • 平臺交易規則
  • 相關事實:包括交易相關的記錄,買賣雙方提交的額外證據如交易截圖、匯款截圖等

如果您有以下行為,將被判定為惡意申訴:

  • 買方事實上沒有付款或沒有全額付款,卻點擊「我已付款」,並提起申訴要求判定放行。
  • 賣方事實上已經收款,卻聲稱沒有收到,並提起申訴要求解凍相應資產。

惡意申訴的後果:

  • 如果您進行了惡意申訴,平臺官方客服會根據事實和規則判定您敗訴。敗訴會記入您的信用信息,並在公開資料中對外顯示。
  • 惡意申訴情節嚴重的,將凍結帳戶。

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