账户被限制原因及处理办法

为响应反洗钱政策，履行平台义务与责任，并致力于为广大用户创建良好的交易环境， 火币一直不断升级风控策略，同时为确保账户资产安全，针对不同的交易风险行为及其账户进行相应的风控管控；

您的火币账户在操作与交易过程中，若触发平台风控规则，会造成账号部分或全部功能被限制，请按照信息提示前往操作或联系客服处理。

1.什么情况下会被限制

  第一种：平台限制

• 可疑资产流入火币平台 ；
• 资产从火币提币到风险地址；
• 反洗钱风控系统限制，当用户触发反洗钱风控系统，将被限制部分功能。此时请您通过限制操作页面的弹窗进入资料提交页面，按照页面提示内容添加资料后提交，提交后请您第一时间关注账户绑定邮箱，工作人员会将审核结果通过邮箱通知您，待审核完成且判定无风险时，会及时解冻您的账户；
• 关于订单纠纷，因在OTC交易对方多付款或者对方错放币，导致账户意外受益时，会被系统临时限制部分功能。可自行与对方协商处理或联系客服，完成纠纷处理后，即可恢复账户功能；
• 平台会统计您的取消次数，若您当日取消达上限，系统将会限制您的买币功能，限制时间从15分钟到24小时不等，当日晚24点清零；
• 在安全中心修改安全设置项，账号将会触发24小时提现限制，24小时候后自动解除该限制；
• 杠杆账户发生穿仓欠款，归还杠杆账户欠款后，自动解除限制；
• 充币资产未达到可提币区块确认次数，等待区块确认次数达到要求后，自动解除限制；

  第二种：司法限制

• 为创建合规、安全的交易环境，平台须配合各国家、地区司法机关的司法协助，在收到司法机关冻结函后，平台将会根据冻结函的要求对账号的部分或全部功能进行限制以及资产冻结。为尽快解冻，请联系平台客服反馈冻结账户信息并积极联系冻结司法机关、配合调查；
• 火币会持续不断优化风控系统与策略，加强打击黑灰产高风险交易行为与账号，努力为广大用户打造更加安全的交易环境；

2.如何解除提币限制：

您在平台上的账号操作或交易过程中，触发平台风控规则，会造成账号部分或全部功能被限制，您需 点击链接 提交解除限制申诉，我们会在您提交申诉后第一时间处理您的申诉，若需要您协助提供相关资料，相关人员会在订单窗口或邮件联系您，请您务必留意对应内容。