您认证过程中，可能会遇到以下页面提示导致认证不成功的情况

当遇到此类情况，可能是以下几种原因

1.证件认证

• 证件必须为有效证件，过期/无效/非本人都无法通过认证；
• 上传证件必须要完整露出四个角，不能缺失；
• 证件拍摄时，证件下方不能垫有其他证件或杂物，建议将证件放在空白纸张上进行拍照，同时证件照片不能有反光情况；
• 当前平台支持认证的证件为护照、身份证、驾驶证（不支持学习驾照），除此之外的其他证件暂都无法通过认证；
• 因证件不合格导致认证失败，可点击重新认证，当第3次认证仍然不通过，可通过申请人工审核提交认证；

2.证件照片

• 当前平台仅支持使用彩色照片，黑白照片无法通过认证；
• 平台仅支持原件拍照，暂不支持复印件和扫描件，请上传证件原件的拍摄照片；
• 确保上传文件内容及您的脸部清晰可辨，照片不超出范围，周围有良好的照明；
• 因照片不合格导致认证失败，可点击重新认证，当第3次认证仍然不通过，可通过申请人工审核提交认证；

3.人脸识别

• 人脸识别需要周围照明环境良好，且画面中只涵盖您本人，不能多人同时出现；
• 人脸尽量贴合在指引的区域中；

4.证件被占用

• 一个身份只能认证一个账户，如果您曾注册过账户并已完成验证，请使用该账户登入；
• 如果被注册身份确认非您本人在使用，请点击链接申请注销该账户，成功注销后，重新绑定本人身份即可；

5.网络问题

• 切换网络；
• 切换认证端口，例如App端，切换到Web端尝试；
• 重新下载最新版本App。